Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de MERLIÁ. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay y UnionPay.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Por favor, contáctenos lo antes posible. Una vez procesado o enviado su pedido, es posible que ya no sea posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

¿Es seguro comprar en melia-global.com?
Sí. Utilizamos cifrado SSL y colaboramos con proveedores de pago globales de confianza. Tus datos personales y tu información de pago están 100 % seguros.

Envío y entrega

¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los plazos de entrega varían según tu país. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 5 a 10 días laborables. Recibirás un número de seguimiento una vez enviado tu pedido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el estado del seguimiento.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devolución?
Puede devolver los artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los artículos no estén utilizados, en condiciones originales y con todo el embalaje intacto.

¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en el proceso.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Productos y Stock

¿Sus productos son sostenibles o fabricados éticamente?
En MERLIÁ, priorizamos la calidad y el abastecimiento ético. Trabajamos con socios que comparten nuestros valores de sostenibilidad y producción responsable.

¿Qué pasa si un artículo está fuera de stock?
Puede registrarse para recibir notificaciones de reabastecimiento en la página del producto o comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener actualizaciones de disponibilidad.

¿Necesitas más ayuda?

¿Tienes alguna pregunta? Con gusto te ayudaremos.

📧 Correo electrónico: service.melia@outlook.com

O visite nuestra página de Contacto para comunicarse con nosotros directamente.